規則

使用规则
斯塔洛瓦沃拉系统 – 自行车之城
[ 2017年4月19日起生效]

I. 一、总则

1. 本使用规则在规范使用斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城系统的原则和条件。
2. 斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的使用规则与隐私政策免费于www.stalowawolamiastorowerow.pl网站可得,可上网了解其内容并取得、处理和保存。该文件也可于位于华沙的波兰 Nextbike 股份公司中取得。
3. 联系方式:
波兰 Nextbike 股份公司
地址:ul. Przasnyska 6b
01-756 Warszawa
电子邮件:[email protected]
电话:22 382 13 12, 22 244 13 13(通话费依照营运商规定价目表而定)
4. Nextbike系统间兼容,只要在系统之一内设立账户,便可在其他城市自行车租赁处租借,除非特定系统中有不同规定。

II. 二、定义

1. 使用规则 – 本规则在规范使用斯塔洛瓦沃拉系统 – 自行车之城的原则和条件,其中包括在斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城系统内租借自行车的条件、权利和义务及租借者的责任等。在斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城系统中租借自行车的基础和条件为接受该使用规则中的条款和所有条件。
2. 协议 – 客户与运营商间的协议, 规范使用规则中所规定的双方权利及义务。客户在斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城注册起,本使用规则中所含的条款内容即自动列入协议中,前提是客户必须声明接受该使用规则,声明同意接受客人资料处理,并从在斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城注册时支付初次费用。
3. 运营商 – 波兰 Nextbike 有限责任公司在波兰Nextbike 股份公司架构下,执行斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城服务的相关服务作业。企业地址:ul. Przasnyska 6b, 01-756 Warszawa。于华沙地区法院第十三庭全国法院注册经济庭注册,注册号为:KRS 0000362899,全国经济体注册号:021336152,纳税人识别号:8951981007,执行斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城服务系统的相关业务。
4. 斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城系统 – 由营运商所启动的自行车租赁处系统主要包含自行车、基础设施、软件及设备等,以提供自行车租借。
5. 客户 – 斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的参与者,其当接受使用规则并于斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城系统中进行注册。
6. 斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城服务 – 由运营商在斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城进行的经营、维修和保养等各种相关活动。
7. 斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城客户服务中心(斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城BOK)- 由运营商所启动的平台,提供客户与运营商间全天候的电话联系,可透过下列方式:
a. 服务热线:22 382 13 12 或 22 244 13 13
b. 电子邮件:[email protected]
有关客户服务中心的运作信息可于www.stalowawolamiastorowerow.pl网站中取得。
8. 斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城自行车站 – 为可在斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城系统中自行注册使用的自行车架、设备及可供租借的自行车组合。斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城自行车站列表可于www.stalowawolamiastorowerow.pl网站中取得。
9. 斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城终端机 – 从斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城自行车站租借自行车的设备。
10. 客户识别码 – 由运营商提供客户的个人数字编码,为手机号码形式,是客户在斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城注册的识别号码及6位数的个人识别号,在斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城注册时所提供。为了简化在斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城系统中租借和归还自行车的程序,客户可在斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城终端机激活后使用下列各卡:西里西亚公共服务卡、电子学生证ELS或近傍型支付卡,在租借及归还自行车时同样可被视为客户的识别码。客户在租借及归还自行车时有下列几种识别方式:
a. 手机号,连同个人识别码可作为客户的识别码
b. 具备个人独特编码的电子学生证(ELS)、近傍型支付卡、个性化电子卡(芯片 + 射频识别)及个人识别码。
c. 由Visa 国际组织、万事达卡国际组织及符合电子支付工具法(2012年法律公报,文号1232)中有关电子支付工具条件规定的机构所发行的支付卡 – 包括消费信用卡、签帐卡、借记卡储值卡等,再加上个人识别码。终端机可与 PayPass及PayWave等产品配合作业。

在www.stalowawolamiastorowerow.pl网站登录账户后,客户可通过标记下列选项以关闭个人识别码:“在每次租借和归还后,基于安全因素,请征求我的个人识别码”。该选项可使用终端机中其他b、c、d及e识别方式租借或归还自行车,而不需提供个人识别码。
11. 价格及罚款表 – 斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的服务及价格表,为协议的一部分,价格表也可在www.stalowawolamiastorowerow.pl网站中取得。
12. 斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城系统中的维修及重建费用 – 自行车维修或重建的零部件及服务费用价格表
13. 预付账户 – 客户在斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城结算系统中的个人账户,根据价格及罚款表规定,计算使用斯塔洛瓦沃拉-自行车之城系统的服务及产品费用。预付账户可由客户“预先”存入金额进行充值。
14. 初次费用 – 键入斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的费用,计10兹罗提(大写:拾元兹罗提),为客户在斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城注册时所支付的费用,作为账户充值的首付款。
15. 充值额 – 至少10元兹罗提的支付款,作为预付账户中用于租借的金额。
16. 安全程序 – 当自行车未在规定时间内以适当状态归还时,由运营商所采取的程序,其中包括说明、收取费用和诉讼等程序。
17. 使用区域 – 斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城系统运行的城市行政边界。
18. 自行车租借 – 以客户识别码或以使用规则二、10. 租借程序第7点中所规定的其他方式从斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的自行车站租借自行车。
19. 自行车归还 – 将自行车归回斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的自行车站,归还程序在使用规则第10点中说明。
20. 电子锁 – 将停靠站的自行车取出或锁定的机制。
21. 优惠券 – 由运营商提供以优惠券形式在斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城系统内账户储值的可能,优惠券金额及用途由运营商决定且不退还,即不可以优惠券兑换现金。优惠券中的金额使用优先于客户支付的金额。有关优惠券的金额、使用期限及发放原因于促销规则中说明。
22. 账户锁定 – 运营商可采用的预防性措施。在违反本使用规则的条款时,尤其是在可能对运营商造成损害的情况下,运营商有权锁定客户的账户,直到对方提出说明。

III. 三、使用斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的一般原则

1. 客户使用斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城系统的条件为提供下列信息:注册时所需的个人资料、接受本使用规则所订的条件病支付最初费用等。使用斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的条件之一为每次租借时,客户账户内储值金额必需为10兹罗提(大写:拾元兹罗提)以上。
2. 运营商以使用规则内所规定的条件租借客户自行车,客户当遵守使用规则内规定的条件,尤其是必须依照使用规则的规定支付使用自行车的协议金额。
3. 年龄在13岁以上、18岁以下的人(以下称未成年人)在缔结协议前,当交给运营商父母之一或法定监护人的书面同意书及其损害的责任担负声明,为使用斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城系统时未履行协议或不当履行协议所形成的后果,当为此依照价格及罚款表规定支付欠款及维修或重建自行车所需费用。在声明中,未成年人的父母或法定监护人当承诺在未成年人于斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城系统的账户中储值。文书扫描件可以电子邮件形式发送至[email protected] 或至运营商的电子邮件地址。
4. 未成年人租借自行车的必要条件为具备有效的自行车或机动自行车证。客户租借一辆以上的自行车时,当具备足够储值。
5. 客户可一次租借最多4辆自行车,经过事先预定,可增加一次租借自行车的数量。
6. 自行车只能在使用区域内使用。

IV. 四、责任 / 承诺

1. 客户当依照自行车用途及使用规则所规定的条件使用自行车。
2. 客户归还自行车时当维持其性能正常,与租借时的状态一致。客户当担负因违反斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城系统使用所造成的损害。
3. 只能以非商业目的使用斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城系统中的自行车。
4. 客户自斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的自行车站租借一辆或多辆自行车时,自租借时刻起至归还时刻为止当为其担负责任,客户尤其当采取行动,以避免从斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的自行车站租借自行车时刻起至归还时刻期间,所租借的自行车受损害或被盗窃。
5. 在租借期间自行车被盗窃时,客户最迟在确认被盗窃后的12个小时内当通知斯塔洛瓦沃夫 – 自行车之城的客户服务中心。
6. 饮用酒精、其他毒品、精神药物或防治成瘾法中所规定的替代药物;强烈抗过敏药及其他被定义成禁药或建议服用后不驾车药物的人禁止使用斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城系统中的自行车。
7. 客户在使用自行车时,对因自身过错而遭受的所有罚款当担负完全责任。凡因运营商过错使客户被罚款时,客户无需承担责任。
8. 凡因客户不正确使用斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城系统中的设备所造成损害,客户当同意负担设备维修及重建以恢复取用前状态所需的费用。运营商针对所进行的必要维修向客户开立单据或加值税发票。因客户过错而损坏的自行车零件依照本使用规则附件,也就是“斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城系统内的自行车维修和重建费用” 的规定进行估价。
9. 客户因自身过错未正确归还自行车时,当承担其继续租借的费用及进一步的被盗窃和损坏费用。在归还自行车有困难时,客户当与斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的客户服务中心联系。
10. 任何蓄意破坏运营商财产的行为,将由运营商提起法律诉讼。运营商有权要求损害和破坏的肇事者担负包括律师费在内的所有合理费用。
11. 客户当对未履行或未正确履行协议所造成的损害担负起完全赔偿责任,其损害之一可以是斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城系统的价格及罚款表及自行车维修和重建价格表中所订的自行车重建费用。
12. 使用者禁止以私人所属的汽车或其他交通工具载运自行车,城市公共交通工具则不包括在内。

V. 五、注册

1. 客户事先注册并支付初次费用为使用斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城系统的必要条件。
2. 注册在www.stalowawolamiastorowerow.pl网站中进行,此外也可通过与斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的客户服务中心员工电话联系的方式注册,并在斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城终端机以支付卡结账或使用设备中的 iOS、Windows及Android系统中的Nextbike应用程序结账。
3. 通过在www.stalowawolamiastorowerow.pl网站、Nextbike应用程序或与斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的客户服务中心员工电话联系的方式进行注册时,必需提供下列个人资料:
a. 姓名
b. 联系地址,即城市、街道及房子 / 公寓号码、邮政编码、国家、电子邮件
c. 电子系统全国人口登记号
d. 手机号码
e. 以支付卡扣款时提供支付卡编号
f. 教育(可选)
g. 职业(可选)
4. 客户在斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的终端机内进行注册时,当于注册后24小时内提供第3点b及c中所述及的其他资料,包括:
a. 手机号码
b. 姓名
c. 可扣款的支付卡号码
5. 于斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城终端机进行注册时,客户键入由其订定的个人识别码,然而通过网站、
Android 应用程序及在斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的客户服务中心注册时,个人识别码则自动生成。注册完成时,客户将取得斯塔洛瓦沃拉 -自行车之城系统的注册成功确认及个别的个人识别码,该编码连同手机号成为客户在斯塔洛瓦沃拉 -自行车之城系统中的识别码。
6. 注册条件为提供真实资料、接受本使用规则所规定条件及同意依照1997年8月29日施行的协议履行时的个人资料保护法(2016年法律公报,文号922的一致文本)进行个人资料处理。客户有权访问自己的个人资料内容,并可加以修改、补充或变更。个人资料管理员为波兰Nextbike股份公司,总部位于华沙ul. Przasnyska 6b, 01-756 Warszawa。提供个人资料为自愿性质,却是必要的,缺乏个人资料将无法使用斯塔洛瓦沃夫 – 自行车之城系统所提供的服务。有关个人资料保护的信息于波兰 Nextbike www.stalowamiastorowerow.pl网站中的隐私政策可取得。
7. 个人资料处理仅作为斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的运营需要,可在现行法律规定框架下提供其他与Nextbike合作的机构使用。
8. 此外客户可同意由运营商在斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城框架下以简信及电子邮件发送有关其所提供服务的信息资料,并以电子邮发送或直接于其网站中提供匿名问卷调查,以利运营商自斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的客户搜集人口状况和非个人信息(如教育、职业、年龄等)资料。这些信息将作为客户偏好调查用,以使运营商所提供的服务更符合客户期待,此外并作为统计分析,并建立起传达给运营商营销伙伴的客户集体形象。所取得得信息资料及上述资料为自愿性质,客户随时可放弃取得信息资料或问卷。
9. 运营商保留在有关协议履行相关事项上与客户联系的权利。
10. 每次交易 / 租借的内容仅提供给协议的当事人。所有客户在注册完成,进行登录后可取得信息系统保存期限内自己所有交易 / 租借的资料。客户的每次交易 / 租借资料于斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城信息系统中保存。使用自行车无费用迟缴情况时,在客户提出删除申请后将立即删除,然而得于两年后进行。如果客户提出投诉,这些资料将保留至投诉程序结束及客户投诉程序受理为止。在期限内提交(例如补偿、损害赔偿等)时,资料将在运营商 / 客户责任确认及裁决执行时进行处理。
11. 个人资料将依照现行法律规定原则进行处理、保存及保护。
12. 个人资料管理员 – 运营商当承诺保护个人资料的机密性,不向其他方透露,除非有客户明确授权或法律规定注明此种授权。租借者与运营商间的此种约束力在法律关系结束后仍然有效。
13. 为了使内容及服务配合客户的个人需要及 利益,运营商使用所谓的cookies,也就是由服务商的服务器存储客户计算机中的信息,服务器只要连接到该计算机时即可读取。Cookies 提供有关客户在Nextbike网站的活动及所利用的资料统计,使所提供的服务更方便。客户随时可在自己的浏览器中关闭接受cookies的选项,然而此将造成不便,甚至将因此无法使用斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城系统。

VI. 六、支付方式

1. 斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城系统所提供的服务和产品,可经由下列方式付款:
a. 以客户的支付卡扣款10元兹罗提以上
b. 在www.stalowawolamiastorowerow.pl 网站中通过银行转账或以支付卡付款等方式在预付账户中储值时,金额将依照价格及罚款表规定额度扣除,然后转移至运营商账户中。付款形式可依照www.stalowawolamiastorowerow.pl 网站中斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城系统提供的不同选项任意改变。
2. 启动以支付卡扣款的指令于账户未激活时进行,通过在斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的终端机中输入支付卡编号,也就是以信用卡扣款,也可通过与斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的客户服务中心联系或iOS、Windows及Android系统中的Netbike应用程序进行。
3. 付款方式可多次选择,在www.stalowawolamiastorowerow.pl 网站登录后选择我的账户标签。要取消支付卡账户扣款,当向斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的客户服务中心联系。
4. 所有付款均转至运营商账户中。
5. 运营商将依照客户要求开立加值税发票,且只有针对需付款的路程开立,客户当为此与运营商联系,并以电子邮件方式提供运营商加值税发票开具所需的资料、自行车租借日期、时间及自行车编号等。
6. 运营商以电子邮件将电子加值税发票发至客户联系时使用的邮件地址。在有事实根据的情况下,运营商可将加值税发票发送至由客户指定的其他电子邮件地址。

VII. 七、租借

1. 客户具备活动账户时才能租借自行车,账户活动状态意指:
a. 通过转账储值或使用支付卡一次性支付等储值方式,且在预付账户中的金额至少为
10元兹罗提。
b. 定义为可扣款的支付卡付款方式,通过终端机或与斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的客户服务中心联系等方式进行,为自动扣款。
2. 自行车租借可在所有斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的自行车站中进行,当先启动斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城终端机,登录后依照终端机设备上显示信息操作。电子锁开启将于斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城终端机上以信息及声音信号显示,也可通过Nextbike应用程序或与斯塔洛瓦沃拉客户服务中心联系等方式进行租借。
3. 租借于第2点中所述租借程序结束后开始。
4. 租借时,客户将获取自行车暗码锁,该号码至自行车归还前可在斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城终端机、Nextbike应用程序及斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城客户服务中心中确认。租借前,客户当确定自行车具备保护锁,缺乏时,客户当向客户服务中心联系并通知此事。
5. 客户的责任是在骑车前确认自行车适用于所约定的用途,尤其是自行车轮胎已充气,刹车灵敏等。去保护后,客户当保护锁,使其固定不旋转。
6. 如果在租借自行车时发现有任何缺陷,客户当立即通知斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的客户服务中心,并将自行车放置在最近的斯塔洛瓦沃拉 -自行车之城的自行车站。
7. 如果客户能预见自行车故障,却租借并使用故障自行车,将得为因之产生的故障或损害负责。
8. 建议客户在租借期间持有能与斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的客户服务中心通话的手机。
9. 自行车前面安装的篮子只能用于装载重量轻的物体,为了安全并免于损坏自行车,不得装载沉重物品。篮子装载物体的重量不得超过5公斤,且放入的物体不得超过篮筐边缘。如果因不正确使用篮子而造成事故,客户当担负责任及因此所产生的费用。篮子装载物品受损不由运营商承担。
10. 客户和行李的最大载重不得超过120公斤。
11. 在向斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的自行车站租借或归还自行车时若有任何问题产生,当立即与斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的客户服务中心电话联系。斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的客户服务中心员工将向客户说明采取进一步行动的程序。所租借的自行车当依其指定用途使用。斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的自行车用途是作为在斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的自行车站间移动的交通工具,不得被利用于山区旅游、跳跃、特技表演之用,也不得将自行车作为任何物体牵引或推动用。

VIII. 八、租借期限

1. 客户必需在租借的12个小时内归还自行车。
2. 租借超过12个小时将按照价格和罚款表计算费用和罚金。

IX. 九、维修和故障

1. 产生任何故障时均需以电话通知斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的客户服务中心。客户因自行车故障无法继续前行时,当停止前进并以电话通知斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的客户服务中心,并将自行车置于最近的斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的自行车站。
2. 禁止对租借的自行车进行任何维修、修改、更换零件,唯一授权执行这些行动的机构为斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城检修处。
3. 在租借自行车期间,客户有责任具备与斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的客户服务中心维持联系的可能。

X. 十、归还

1. 客户当将自行车插入支架中,使自行车前叉安装的接合器套入与支架为整体的电子锁内,固定住直到自动关闭锁定。自动关闭锁定以声音信号及自行车锁实际关闭作为信号。客户的责任在于正确保护并将自行车归还系统。归还自行车时若有任何困难,客户当联系全天候的服务热线。
2. 如果无法将自行车套入电子锁中(如斯塔洛瓦沃拉 -自行车之城的自行车架缺乏空支架或自行车站故障),客户当使用暗码锁归还自行车,将自行车固定在斯塔洛瓦沃拉 -自行车之城的支架或其他自行车上,将锁定锁,在斯塔洛瓦沃拉 -自行车之城的终端机按下“归还”键,并依照显示器上的指示行动。在锁定后,客户也可通过Nextbike应用程序或与斯塔洛瓦沃拉 -自行车之城的客户服务中心联系等方式归还自行车。
3.未依照十、第7点及十、第2点所述正确归还自行车时,客户当承担继续租借自行车的费用并为此所产生的窃盗事件负责。
4. 在租借期间发生事故或碰撞时,客户当写下声明或请警察至现场。事故发生时,如果自行车损坏,将自行车恢复至事故 / 碰撞前状态所需的费用由事件负责人承担,并当先出示必要文件和确认肇事者,否则所有维修的相关费用由账户所有人承担。此外,当上述事件发生时,客户最迟得在事故发生二日内通知斯塔洛瓦沃拉 -自行车之城的客户服务中心。

XI. 十一、费用

1. 费用依照价格及罚款表的基费计算,为使用规则附件,另于www.stalowawolamiastorowerow.pl网站及斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城终端机中提供。费用计算的基础为租借的分钟数,自斯塔洛瓦沃拉 -自行车之城的终端机租借自行车开始,或者自取得开启车锁的暗码起,至将自行车套入电子锁或取得斯塔洛瓦沃拉 -自行车之城系统确认自行车归还为止。
2. 从租赁处租借使用的费用不等,视租借自行车时间长短而定。一次性租借的费用依照后续的时间间隔总结费用,例如150分钟的租借费用为3元兹罗提。
3. 计费时间以小时划分,但租借的第一个小时除外,以15分钟作为租借划分。
4. 当所计算的骑车费用超过可用金额时,客户必须于7日内在自己的预付账户内储值,使余额至少为0元。如果未支付应付款项,运营商将保留对客户采取适当法律行动的权利,以取得履行协议的付款,运营商有权对逾期支付的金额收取法定利息,时间自到期日起至实际支付全额日为止。
5. 在与斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的系统运营商协议有效期限内,租借时的预先支付费用(储值额)概不退还。
6. 在确认不当使用时,尤其是未经允许的自行车租借时,客户当依照斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的价格及罚款表所规定的金额扣款。

XII. 十二、责任

1. 运营商提供斯塔洛瓦沃拉 -自行车之城系统的相关服务,并负责其正常运作。
2. 针对客户未正确履行协议所产生的直接或间接损害和利益损失不负责任,也不承担客户所当负责的其他损害,除非是由运营商刻意造成的损害。
3. 客户的所有投诉及因此产生的索赔当针对运营商进行。
4. 运营商保留提供客户资料的权利,如果现行法律规定必须提供经授权人士。

XIII. 十三、投诉

1. 建议提交投诉的期限为投诉事件发生7日内。
2. 在使用规则范围内所有关于服务的投诉可依下列方式提交:
a. 发至电子邮件地址
[email protected]
b. 以邮件发送至一、第3点所提供的运营商地址或一、第3点提供的客户服务中心地址。
c. 亲自至运营商或客户服务中心所在地提交。
3. 如果投诉资料或信息需要加以补充,受理前运营商将要求投诉提交者在所指示范围内加以补充。
4. 如果投诉书内未包含姓名、地址、电子系统人口登记号等可以识别客户的资料,运营商将不受理。
5. 提交投诉书并不使客户免于其所当向运营商及时履行的义务。
6. 运营商在取得投诉书或其补充资料的14天内审理,如果是特别复杂的案子则期限为
30日,如果牵涉使用信用卡交易的投诉则例外地长达90日。如果必须对投诉加以补充,其受理期限自向运营商提交补充文件或额外说明 / 信息日起计算。如果无法在期限内审理投诉,运营商将通知客户延迟,并指出延迟原因(必须指出情况)及投诉审理的预定日期。
7. 审理在运营商收到投诉书后即开始,以翔实、彻底、客观且尊重现行法律规定和良好风俗的态度进行。
8. 客户同意投诉的答复以电子邮件或普通邮件发送至投诉书中所指的通讯地址,有合理原因时,运营商可将答复发送至由投诉书提交人所指示的其他电子邮件地址。
9. 投诉审理的关键在于找出问题、评估其合理性并解决由客户提交的问题,或采取适当行动以纠正缺陷、产生原因并给予全面和专业形式的答复内容。
10. 运营商提供包含其在投诉事件中立场的答复、所根据理由即有关复议模式的信息。
11. 客户有权针对运营商发给的决议申请复议。申请复议期限依发送方式不同而有差异,信件、电子邮件为客户收到决议日14天内。运营商将于收到复议申请的14天内受理。
12.客户可以进行下列各项:
a.在收到投诉答复的14日内, 将运营商的决议复议申请直接发送至运营商地址或客户服务中心地址。
b. 向主管法院提起诉讼。

XIV. 十四、撤销协议:

1. 客户可撤销与运营商签订的协议,根据法律规定不需提供原因,在缔结日起14日内。如果在到期前客户即发送协议撤销声明,则认定为在期限内。
2. 客户可以下列方式撤销协议:
a. 发送协议撤销声明至运营商的电子邮件地址
[email protected]
b. 发送协议撤销书面声明至一、第3点所提供的运营商的邮寄地址。为此,客户可使用消费者权益法(2014年法律公报,文号827及后来修正)所含附件2协议撤销申请表,然而此非强制性。
3. 协议撤销时,协议被视为无效。当协议撤销时,当事人皆有义务归还另一方在协议效力下所得的一切。归还受益物最迟于收到运营商协议撤销声明14天内进行。付款退还所使用的方式与客户进行最初交易所使用的方式一致,除非在协议撤销声明中,客户同意使用其他解决方式。其他解决方式当由客户提交的声明中指出。
4. 协议撤销时,协议被视为无效,然而当事人在协议撤销中排除已履行的部分。归还受益物最迟于收到运营商协议撤销声明14天内进行,所使用的方式与客户进行最初交易所使用的方式一致,除非在协议撤销声明中,客户同意使用其他解决方式。

XV. 十五、客户提出协议终止申请
1. 客户有权终止协议。终止协议的书面形式当发送至电子邮件地址
[email protected]或发送至运营商的邮寄地址。
2. 递交运营商协议终止申请14日内协议即终止,然而客户当在上述期限内补充预付账户金额,使余额为 0 元兹罗提,未于上述期限内补足金额将使协议终止无效。
3. 客户在提交协议终止前必须补充预付账户金额,使余额为 0 元兹罗提。
4. 如果在协议终止当日预付账户内的金额超过 0元 兹罗提,该金额当退回由客户指定的银行账户,除非在协议终止书内,客户同意采取其他解决方式。其他解决方式当由客户提交声明指出。退款最迟在协议终止后的30日内进行,退回的款项有可能被扣除转账的费用。

XVI. 十六、最后条款

1. 接受本使用规则和租借自行车即意味着:可安全地骑乘自行车的健康状况声明;具备骑乘自行车的能力;具备法律规定的资格并熟知交通规则。
2. 运营商保留14日内通知终止协议的权利,如果客户违反本使用规则的条例(例如:未接受新使用规则、未于规定期限内归还自行车),而客户有权针对预付账户内的金额退回向运营商投诉,如果先前未被运营商使用于支付客户所需负担的义务。
3.运营商保留变更使用规则或对未来产生影响的隐私政策的权利。有关本使用规则及隐私政策变更的信息将发送至客户注册时所提供的电子邮件地址。未于该信息发送给客户起14日内,向斯塔洛瓦沃拉 – 自行车之城的客户服务中心发送不接受使用规则或隐私政策变更的书面信息,即意味着接受使用规则或隐私政策中的变更。
4. 凡本使用规则未规定的事项皆适用现行法律规定,尤其是民法及交通规则。
5. 使用规则的波兰语版本和外语版本之间存在差异时,以波兰语版本作为解释的基础。

 

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